Política de reembolso

POLÍTICAS OMAR PINZON SWIMWEAR: CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

La siguiente política de devoluciones sólo se aplica a las compras en línea realizadas a través de www.ondademar.co. Todas las compras en tiendas sólo pueden ser devueltas a las tiendas OmarPinzon Swimwear dentro del país donde se realizó la compra original. Las compras realizadas a grandes almacenes o distribuidores sólo pueden ser devueltas al vendedor original.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1.) OmarPinzon Swimwear permite cambio de prenda, en un plazo máximo de 30 días calendario después de realizada la compra o de recibido el producto, sí la compra fue en nuestra página web. Este período no afecta las garantías legales del proveedor y otros derechos reconocidos al consumidor en la legislación colombiana vigente. Por el período de navidad se otorgará un plazo máximo de cambio de 45 días calendario por compras realizadas a partir del 15 de noviembre hasta el 31 de diciembre de ese mismo año.

2.) No se realizan cambios en tapabocas 

3). Las condiciones para realizar el cambio o la devolución son: Presentar factura o prueba de compra informando el número de cédula o certificado de regalo, si fue por la página, debes presentar la guía y la factura de compra. Puede cambiar productos que no hayan sido usados hasta 30 días calendario (1 mes) después de la compra y solo una vez. Para que el CAMBIO sea aprobado se requiere que el producto que se pretenda CAMBIAR se encuentre en las mismas condiciones y características en que ha sido recibido, en consecuencia el producto deberá: Tener las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original. Conservar la etiqueta original, completa, no rayada ni deteriorada. No debe estar usado o lavado. No debe estar modificado o alterado de su estado original.

4). El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor). 

OmarPinzon Swimwear se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del producto. Verificando el estado de la prenda en las condiciones antes mencionadas. 

5). Productos que se encuentren en promoción o con descuento no tienen cambio.

6). Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. 

7). No se hacen devoluciones de dinero. En caso de que el cliente así lo desee, podrá cambiar el producto por un bono que podrá utilizar en los próximos 6 meses.  

8). Si se realiza una compra por la tienda online, solo se podrá cambiar por cuestiones de talla en las tiendas físicas. En caso de que se quiera cambiar la prenda por otra referencia, el producto debe ser regresado a la dirección remitente. Los costos de envío para regresar la prenda a esta dirección corren por cuenta del cliente. Si se envían como contra entrega este no se recibirá.

DERECHO DE RETRACTO.

El derecho de retracto de su compra sólo aplica para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual (Online), y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Articulo 47, en donde se le hará devolución de la totalidad del dinero pagado por el producto siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra, sin embargo, no es aplicable a los bienes de uso personal, como el vestuario, ropa interior o tapabocas.

Aun así, en los demás productos de la tienda que no se encuentren dentro de las excepciones a este derecho, podrá ser ejercido de la siguiente manera:

Deberá comunicarse con un agente de servicio al cliente al +57 3156193106. O enviar una solicitud por escrito a través del correo electrónico a omarpg@me.com dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto, indicando que será ejercido el derecho de retracto, y se le indicará los pasos a seguir. NO APLICA PARA TAPABOCAS

Para que el retracto proceda se requiere que el producto frente al que se pretenda ejercer este derecho se encuentre en las mismas condiciones y características en que ha sido recibido, en consecuencia el producto deberá: Tener las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original. Conservar la etiqueta original, completa, no rayada ni deteriorada. No debe estar usado o lavado. No debe estar modificado o alterado de su estado original.

Todos los gastos de envío son responsabilidad del cliente, el cual deberá hacer llegar el producto a la oficina principal. En donde OmarPinzon Swimwear inspeccionará la calidad del producto y procederá a hacer la devolución del dinero en caso de que proceda el derecho de retracto.

REVERSIÓN DE PAGO.

El Cliente puede solicitar la reversión de los pagos realizados a través de la Página web, cuando se presenten las siguientes situaciones:

1. El Cliente fue objeto de fraude
2. La transacción no fue solicitada por el Cliente
3. El Producto no es recibido por el Cliente en el plazo informado
4. El Producto no corresponde con el solicitado o está defectuoso

Para solicitar la reversión del pago, el titular del medio de pago con el que se hizo la compra deberá enviar una comunicación escrita a omarpg@me.com dentro de los cinco (5) días siguientes a que tenga conocimiento de las situaciones mencionadas, en donde hará una reclamación formal que contenga lo siguiente: 1) información personal 2) razones que fundamentan la solicitud 3) Bajo cual de las causales anteriores está solicitando la reversión del pago. 4) valor por el que solicita la reversión 5) información de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

Luego de hacerse la verificación de la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos que se mencionan en este texto, La Sociedad gestionará con la pasarela de pagos para la reversión del pago. Sin embargo, el tiempo que tienen los participantes del proceso de pago dispone de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la devolución del dinero.

Cuando la compra haya sido de varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de los cuales se presente alguna de las situaciones anteriores. En este caso deberá el Cliente deberá indicar de manera clara cuál o cuáles son los productos y el valor por los que va a solicitar la reversión. El Cliente deberá devolver el producto a OmarPinzon Swimwear en las mismas condiciones en que lo recibió.

Si se solicita reversión de pago y una autoridad administrativa o jurisdiccional determina que no es procedente, se advierte que la compra será cargada y de forma definitiva.